Retour & Garantie

1. Politique de Retour – 30 Jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
• Vous devez fournir votre facture ou une preuve d’achat.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à : support@mameo.fr pour effectuer une demande.
2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une validation de retour ainsi que des instructions pour l’expédition.

Tout retour effectué sans validation préalable ne sera pas accepté.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV).

📩 Pour toute question sur les retours, contactez-nous à : support@mameo.fr

2. Produit Défectueux ou Erreur de Commande

À la réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement l’article.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à : support@mameo.fr en fournissant :

• Votre nom et numéro de commande,
• Des photos et/ou vidéos du produit concerné.

Si le défaut est confirmé, Maméo procédera à un échange gratuit et prendra en charge les frais de retour.

2.1 Échange (si applicable)

Pour obtenir rapidement un nouveau produit, nous vous recommandons de retourner l’article et d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

2.2 Remboursement (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou non. Si le remboursement est validé, il sera effectué via votre mode de paiement initial. Les articles remisés ne sont pas remboursables. ⚠ Le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours en fonction de votre banque.

3. Garantie 12 Mois – Maméo

Maméo garantit ses produits pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie vient compléter la garantie légale et vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire.

Elle couvre les défauts de fabrication ou de matériaux résultant d’une utilisation normale de l’appareil et inclut les pièces essentielles au fonctionnement du produit. Elle ne couvre pas :

• L’usure normale (batterie, esthétique, etc.),
• Les dommages causés par accident, chute, mauvaise utilisation ou négligence,
• La casse, perte, vol ou tout événement extérieur,
• Toute tentative d’ouverture ou de démontage de l’appareil.

Pendant la période de garantie, si un défaut est constaté, Maméo s’engage à remplacer gratuitement le produit après vérification. Pour faire valoir cette garantie, conservez l’original de votre facture d’achat.

Comment faire une réclamation

Si vous constatez un défaut pendant la période de garantie, contactez-nous à : support@mameo.fr
Veuillez inclure :

• Votre nom,
• Une copie de votre facture d’achat originale,
• Votre numéro de commande,
• Des photos et/ou vidéos montrant clairement le défaut constaté.

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais. Si la réclamation est validée, nous procéderons à la réparation ou au remplacement gratuit du produit, selon notre appréciation. Veuillez noter que les produits de remplacement ne prolongent pas la période de garantie initiale.

4. Expédition des Retours

⚠ Les retours doivent être validés par notre service client avant tout envoi.

Adresse de retour :
Maméo – BOURAS
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Frais de retour

• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et non remboursables.
• En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, Maméo prend en charge les frais de retour.

Expédition sécurisée recommandée : Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou une assurance colis, car Maméo ne peut être tenu responsable des retours perdus.

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Maméo est une micro‑entreprise immatriculée sous le SIRET 927 784 413 00019.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la médiation via : https://ec.europa.eu/consumers/odr/